FAQ – acheter ou donner des points
Les membres Aéroplan peuvent maintenant acheter des points ou d’en offrir à un autre membre Aéroplan.
En quoi consiste le produit Acheter des points?
Les membres Aéroplan pourront désormais s’acheter des points à tout moment, à un prix de marché concurrentiel. Ainsi, les membres pourront augmenter leur solde de points Aéroplan.
En quoi consiste le produit Offrir des points?
Les membres Aéroplan pourront désormais acheter des points pour les offrir directement à un autre membre Aéroplan, à tout moment et à un prix de marché concurrentiel. Ainsi, les membres pourront augmenter le solde de points Aéroplan d’un autre membre Aéroplan.
En quoi Acheter des points se distingue-t-il du produit Ajout de points?
À l’heure actuelle, les membres Aéroplan peuvent acheter des points pour les ajouter à leur solde de points dans le cas d’un échange de primes, lorsqu’ils réservent une prime-voyage. Le produit Acheter des points permet aux membres d’acheter des points et d’augmenter leur solde de points à tout moment, et pas uniquement pendant la séquence de réservation avec échange.
En quoi Offrir des points se distingue-t-il du produit Transfert de points?
Le produit Offrir des points permet à un membre Aéroplan d’acheter des points et de les donner directement à un autre membre Aéroplan, sans déduire aucun mille de son compte de donneur Aéroplan. Avec le produit Transfert de points, les membres Aéroplan peuvent transférer des points d’un compte Aéroplan à un autre.
Les points achetés sont-ils pris en compte pour l’obtention d’un statut Aéroplan ou dans le cadre du programme Air Canada Altitude?
Les points achetés ne concourent pas à l’obtention d’un statut Aéroplan et ne permettent pas de bénéficier du programme Air Canada Altitude.
Comment puis-je donner des points à un autre membre Aéroplan?
Pour donner des points Aéroplan à un autre membre du programme, vous devez fournir son nom complet, son numéro Aéroplan et son adresse électronique.
Combien de points Aéroplan puis-je acheter ou donner?
Vous pouvez acheter ou offrir des points Aéroplan par tranches de 1 000 points, jusqu’à un maximum de 250 000 points par opération. Vous pouvez acheter jusqu’à un maximum de 1 000 000 points par année civile ou offrir jusqu’à un maximum de 500 000 points par année civile.
Les points achetés ou donnés sont-ils remboursables?
Tous les achats sont définitifs. Les points ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Les points achetés ou offerts peuvent-ils expirer?
Les points Aéroplan achetés ou offerts contenus dans un compte Aéroplan expireront si le membre Aéroplan n’a pas accumulé ni échangé de points Aéroplan pendant une période de 18 mois consécutifs.
En combien de temps les points seront-ils déposés dans le compte du membre?
Les points achetés seront déposés en trois minutes. Toutefois, cela peut parfois prendre jusqu’à 72 heures.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Les membres peuvent régler leur achat de points avec les cartes de crédit suivantes : Visa, American Express ou Mastercard.
Avec quel fournisseur est-ce que j’effectue ma transaction lorsque j’achète ou que j’offre des points?
Les membres règlent leur achat ou leur cadeau de points auprès de Points.com. Par conséquent, leur carte de crédit sera débitée par Points.com, et non Aéroplan.
Quels navigateurs faut-il utiliser de préférence pour acheter ou offrir des points?
Pour ne pas avoir de soucis pendant l’achat, il est préférable d’utiliser les navigateurs Chrome, Firefox, Internet Explorer, ou des navigateurs qui ne bloquent pas les témoins de connexion de tiers.
FAQ sur le rétablissement des points Aéroplan par un rachat
Les membres Aéroplan peuvent maintenant rétablir leurs points expirés en ligne, moyennant des frais.
Les points que j’ai rétablis peuvent-ils expirer à nouveau?
Oui, la politique existante d’inactivité de 18 mois s’appliquera aux points que vous avez rétablis. Si vous n’accumulez ou n’échangez pas de points pendant 18 mois consécutifs, vos points expireront.
Comment savoir si je peux rétablir mes points?
Les membres peuvent rétablir leurs points expirés moyennant des frais si leurs points ont expiré au cours des six derniers mois. Votre solde de points recouvrables se trouve dans la section « Activité » du tableau de bord.
Combien de temps faudra-t-il avant que les points que j’ai rétablis soient affichés dans mon compte?
Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures avant que les points soient rétablis dans le solde de votre compte.
Les frais de rétablissement sont-ils remboursables?
Tous les achats sont définitifs. Les points ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
FAQ sur le transfert des points Aéroplan
Les membres Aéroplan peuvent transférer des points d’un compte à l’autre moyennant des frais.
Combien de points Aéroplan puis-je transférer à un autre membre?
Vous pouvez transférer des points Aéroplan par tranches de 1 000, jusqu’à un maximum de 250 000 points par transaction. Vous pouvez transférer jusqu’à un maximum de 500 000 points par année civile.
Si je suis membre d’un groupe de partage familial Aéroplan, les points que je transfère seront-ils déduits de mon solde personnel ou de celui de mon groupe de partage familial?
Si vous avez le droit de faire des échanges à titre de membre de votre groupe de partage familial, les points que vous transférez seront déduits du solde de votre groupe de partage familial.
Les transferts de points entre membres d’un groupe de partage familial Aéroplan sont-ils gratuits?
Non. Les transferts entre membres ne sont pas gratuits. L’adhésion à un groupe de partage familial fait en sorte que les points échangés sont déduits proportionnellement du compte de chaque membre au moment de la réservation. Vous pouvez transférer des points en tout temps de votre compte à un autre.
Les points transférés sont-ils remboursables?
Tous les achats sont définitifs. Les points ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
FAQ sur la bonification des points Aéroplan
Les membres Aéroplan peuvent bonifier leurs points Aéroplan.
En quoi consiste le Produit de bonification d’Aéroplan?
Les membres Aéroplan pourront bonifier (multiplier) les points Aéroplan obtenus à l’achat de produits non aérien qui sont crédités à leur compte au cours du mois précédent.
À quelle fréquence puis-je bonifier mes points Aéroplan?
Vous pouvez bonifier vos points Aéroplan une fois par mois.
Quelles sont les offres mensuelles présentées aux membres Aéroplan?
Vous pouvez choisir parmi trois offres pour multiplier vos points : 1X, 3X ou 5X.
Combien de points Aéroplan puis-je bonifier?
Vous pouvez bonifier jusqu’à 250 000 points Aéroplan par transaction et jusqu’à 3 000 000 de points Aéroplan dans une année civile.
Lesquels de mes achats mensuels sont admissibles à la bonification?
Les achats admissibles comprennent les séjours hôteliers et les locations de voiture, les achats effectués auprès d’un détaillant partenaire Aéroplan, les charges à payer et les promotions mensuelles (à l’exception des bonis de bienvenue) des cartes de crédit comarquées et les services de recherche d’Aéroplan.Les achats suivants sont exclus du Produit de bonification des points : les points achetés, donnés, transférés ou rétablis par un rachat sur Points.com, les points offerts comme boni de bienvenue d’une carte de crédit comarquée, les points offerts en guise de geste de bonne volonté ou par l’équipe du traitement des plaintes du Service au client.
Les points Aéroplan bonifiés sont-ils remboursables?
Tous les achats sont définitifs. Les points ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
En combien de temps les points seront-ils déposés dans le compte du membre?
Les points seront déposés en quelques minutes. Toutefois, cela pourra parfois prendre jusqu’à 72 heures.
Pour toute demande de renseignements sur ces produits au Canada, aux États-Unis et aux Caraïbes, veuillez composer le 1 800 361-5373, au Royaume-Uni, le 0800 756 3865, et dans toutes les autres régions, le 1 514 395-0300.