Perguntas frequentes

1. Sobre os programas buyAAmiles® e giftAAmiles^sm

P: O que são os programas buyAAmiles e giftAAmiles e como funcionam?
R: Os programas buyAAmiles e giftAAmiles permitem que os associados AAdvantage comprem milhas para si mesmos ou para ouros associados AAdvantage. Para poder comprar milhas para sua própria conta AAdvantage, você deve ser um associado AAdvantage atualmente. Os métodos de pagamento aceitos são um cartão Visa®, MasterCard®, American Express®, JCB, Diners Club® ou Discover® válido. O preço por milha é 0,0295 dólares para compras de 1.000 a 80.000 milhas, além do imposto federal embutido de 7,5% e uma taxa pelo processamento da transação. O VALOR DA TAXA DE PROCESSAMENTO POR TRANSAÇÃO PARA A COMPRA DAS MILHAS É DE $35,00 (dólares americanos) E O VALOR DA TAXA DE PROCESSAMENTO POR TRANSAÇÃO PRESENTEAR É DE $35,00 (dólares americanos). Aguarde 72 horas para a atualização da conta AAdvantage. As transações buyAAmiles e giftAAmiles não são reembolsáveis, e as milhas compradas e recebidas não poderão ser trocadas. Outros termos podem ser aplicáveis. Todas as normas e condições padrão do programa AAdvantage se aplicam. Os assentos de viagem prêmio do AAdvantage podem estar sujeitos aos controles de capacidade e datas de embargo de viagem e não estarem disponíveis em todos os voos.
P: Quanto custa a compra de milhas?
R: O preço por milha é 0,0295 dólares para compras de 1.000 a 80.000 milhas, além do imposto federal embutido de 7,5% e uma taxa pelo processamento da transação. O VALOR DA TAXA DE PROCESSAMENTO POR TRANSAÇÃO PARA A COMPRA DAS MILHAS É DE $35,00 (dólares americanos) E O VALOR DA TAXA DE PROCESSAMENTO POR TRANSAÇÃO PRESENTEAR É DE $35,00 (dólares americanos). O GST/HST se aplica aos residentes canadenses. As transações buyAAmiles e giftAAmiles não são reembolsáveis, e as milhas compradas e recebidas não poderão ser trocadas.
P: Que cartões de crédito posso usar?
R: Você pode usar qualquer cartão Visa®, MasterCard®, American Express®, JCB, Diners Club® ou Discover® válido.
P: Se eu comprar milhas usando meu cartão de crédito Citi® / AAdvantage®, também acumularei milhas pela transação?
R: Sim. Por exemplo, se você usar seu cartão Citi® Gold / AAdvantage® World MasterCard para comprar 5.000 milhas AAdvantage, você pagará 193,56 dólares, incluindo impostos e taxas (para residentes nos EUA), e acumulará 193 milhas AAdvantage pela transação.
P: O que aparecerá no extrato do meu cartão de crédito quando eu receber a fatura mensal?
R: Seu extrato indicará uma compra de Points.com. A descrição será "buyAAmiles.points.com".
P: Quem realizou o débito em meu cartão de crédito, a American Airlines ou Points.com?
R: O Points.com fará o débito em seu cartão de crédito referente à sua compra buyAAmiles ou giftAAmiles, em nome da American Airlines. A American Airlines e o programa AAdvantage fecharam uma parceria com a Points.com para oferecer os programas buyAAmiles e giftAAmiles.
P: Como saberei que a transação buyAAmiles ou giftAAmiles foi concluída com sucesso?
R: Ao concluir a transação on-line, você receberá um número de confirmação. Procure ter seu número de confirmação à mão até as milhas serem depositadas. Você também receberá dois e-mails. O primeiro (um recibo) é enviado ao concluir a transação on-line. O segundo (uma confirmação) é enviado quando a transação inteira é concluída.
P: Em quanto tempo as milhas compradas ou presenteadas são depositadas na conta AAdvantage?
R: Aguarde 72 horas para que as milhas AAdvantage sejam publicadas em sua conta.
P: Como posso ver as milhas existentes em minha conta?
R: Após 72 horas, você poderá ver as milhas em sua conta AAdvantage; para isso, faça login no site AA.com com seu número AAdvantage e senha de segurança. Se ainda não recebeu um e-mail de confirmação após 72 horas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente AAdvantage. Fora dos EUA e Canadá, visite nossa página de Números de Telefone Mundiais de Reservas para entrar em contato com o representante de Atendimento ao Cliente AAdvantage na sua área. (Sua chamada pode não ser gratuita. Observe que um Agente de Vendas Gerais (GSA) pode cuidar de marketing, emissão de passagens, vendas e reservas em nome da American Airlines em alguns locais.)
P: Serei notificado quando as milhas forem creditadas em minha conta?
R: Sim, você receberá um e-mail de confirmação quando as milhas forem depositadas em sua conta. Se estiver presenteando milhas, você pode incluir o e-mail da pessoa presenteada durante a transação, para enviar uma notificação sobre o seu presente.
P: Posso comprar milhas se for viajar hoje e desejar usá-las para resgatar um prêmio?
R: Não. O processamento leva até 72 horas. As milhas não poderão ser usadas até serem publicadas em sua conta.
P: Se eu telefonar para o atendimento ao cliente AAdvantage ou para Reservas, eles podem publicar as milhas antes de 72 horas?
R: Não, as milhas só poderão ser compradas on-line usando o programa buyAAmiles ou giftAAmiles. O prazo de publicação de 72 horas não pode ser acelerado.
P: Posso comprar milhas mesmo não possuindo um número de conta AAdvantage?
R: Não, mas você pode obter um número AAdvantage instantaneamente, inscrevendo-se no programa através do site AA.com.
P: Há um número máximo de milhas que posso comprar ou receber de presente?
R: Usado os programas buyAAmiles e giftAAmiles, você pode comprar no máximo 80.000 milhas AAdvantage para si mesmo. Você também pode comprar no máximo 80.000 milhas por pessoa, para dar de presente. Usando os programas buyAAmiles e giftAAmiles combinados, você pode receber um máximo combinado de 80.000 milhas AAdvantage por ano.
P: As milhas que eu comprar ou receber podem ajudar a me qualificar para o status AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Executive Platinum?
R: Não, as milhas compradas com o programa buyAAmiles e recebidas com o programa giftAAmiles não contam para a qualificação AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Executive Platinum.
P: As milhas que eu comprar ou receber têm prazo de validade?
R: As milhas compradas com os programas buyAAmiles e giftAAmiles, assim como todas as outras milhas AAdvantage, não têm prazo de validade, desde que você acumule ou resgate milhas pelo menos uma vez a cada 18 meses. Um novo período de 18 meses sem prazo de validade se inicia a cada vez que um associado realiza atividade qualificada em sua conta, ao acumular ou resgatar milhas.
P: Posso obter o reembolso de uma transação buyAAmiles ou giftAAmiles?
R: Não. As milhas compradas através dos programs buyAAmiles e giftAAmiles não podem ser reembolsadas, transferidas ou trocadas.
P: As informações pessoais que eu fornecer para o pedido são confidenciais?
R: A American Airlines reconhece que deve manter e usar as informações do cliente com responsabilidade. Usamos as informações dos clientes somente para fins de marketing da American Airlines e AAdvantage. Não vendemos as informações dos associados a nenhuma empresa externa ou terceiros.
P: Minhas transferências on-line são protegidas?
R: R: Proteger seu pedido é uma prioridade. A American Airlines e o points.com fazem todos os esforços para proteger suas informações de pedido on-line usando tecnologia Secure Sockets Layer (SSL). O SSL criptografa as informações do seu pedido, para evitar a decodificação dessas informações por qualquer outra pessoa além da American Airlines e do Points.com. Para verificar a segurança da sua conexão, observe o canto inferior esquerdo da janela do navegador após acessar o servidor. Se houver uma chave inteira ou uma fechadura trancada (dependendo do seu navegador), o SSL está ativo.
P: O que é o Points.com®?
R: Points.com é uma empresa que fornece marketing on-line e soluções de tecnologia para programas de fidelidade, e também oferece aos associados dos programas de fidelidade, incluindo os associados AAdvantage, o primeiro programa de câmbio de programas de fidelidade - o pointsxchange™. O Points.com foi contratado pela American Airlines para desenvolver e operar os componentes do programa AAdvantage. Para obter mais informações, visite points.com.
P:Se eu tiver dúvidas sobre minha transação, quem devo chamar?
R:Entre em contato com o Atendimento ao Cliente AAdvantage em 1-800-882-8880. Fora dos EUA e Canadá, visite nossa página de Números de Telefone Mundiais de Reservas para entrar em contato com o representante de Atendimento ao Cliente AAdvantage na sua área. (Sua chamada pode não ser gratuita. Observe que um Agente de Vendas Gerais (GSA) pode cuidar de marketing, emissão de passagens, vendas e reservas em nome da American Airlines em alguns locais.)

2. Sobre o programa shareAAmiles®

P: O que é o programa shareAAmiles e como funciona?
R: O programa shareAAmiles permite que os associados AAdvantage transfiram milhas de sua conta AAdvantage para as contas de outros associados AAdvantage. Os associados podem transferir no máximo 100.000 milhas AAdvantage de sua conta por ano, e os associados podem receber no máximo 100.000 milhas AAdvantage transferidas de outras contas por ano. Os únicos métodos de pagamento aceitos são um cartão Visa®, MasterCard®, American Express®, JCB, Diners Club® ou Discover® válido. O Custo da Transferência das Milhas é baseado no número de milhas transferidas de cada destinatário: O Custo de Transferência das Milhas começa com $12,50 (dólares americanos) para transferências de 1.000, de até $ 625,00 (dólares americanos) para a transferência de 50.000, mais a taxa de processamento da transação de $20,00 (dólares americanos). O GST/HST se aplica aos residentes canadenses.

Aguarde 3 dias uteis para a atualização da conta AAdvantage. As transações shareAAmiles não são reembolsáveis, e as milhas transferidas não poderão ser trocadas. Outros termos podem ser aplicáveis. Todas as normas e condições padrão do programa AAdvantage se aplicam. Os assentos de viagem prêmio do AAdvantage podem estar sujeitos aos controles de capacidade e datas de embargo de viagem e não estarem disponíveis em todos os voos.
P: Qual é a diferença entre o programa shareAAmiles e o programa giftAAmiles?
R: Com o programa shareAAmiles, um associado transfere milhas que já foram acumuladas em sua conta para a conta de outro associado. Com o programa giftAAmiles, um associado compra novas milhas que serão depositadas na conta de outro associado. O custo de uso do programa shareAAmiles é menor que o custo do programa giftAAmiles, uma vez que as milhas já tinham sido acumuladas. Em uma transação shareAAmiles, as milhas serão deduzidas da conta do realizador da transação e depositadas na conta do destinatário. Na transação giftAAmiles, nenhuma milha é deduzida da conta do realizador da transação.
P: O associado que está compartilhando milhas precisa ser parente do associado que recebe as milhas?
R: Não, as milhas podem ser transferidas para qualquer conta, desde que o destinatário não exceda o máximo de 100.000 milhas por ano.
P: Quanto custa a transferência de milhas?

R: O Custo da Transferência das Milhas é baseado no número de milhas transferidas de cada destinatário. O Custo da Transferência das Milhas é o seguinte: O GST/HST se aplica aos residentes canadenses.

# de milhas	custo*
1.000	$12.50
2.000	$25.00
3.000	$37.50
4.000	$50.00
5.000	$62.50
6.000	$75.00
7.000	$87.50
8.000	$100.00
9.000	$112.50
10.000	$125.00
11.000	$137.50
12.000	$150.00
13.000	$162.50
14.000	$175.00
15.000	$187.50
16.000	$200.00
17.000	$212.50
18.000	$225.00
19.000	$237.50
20.000	$250.00
21.000	$262.50
22.000	$275.00
23.000	$287.50
24.000	$300.00
25.000	$312.50
26.000	$325.00
27.000	$337.50
28.000	$350.00
29.000	$362.50
30.000	$375.00
31.000	$387.50
32.000	$400.00
33.000	$412.50
34.000	$425.00
35.000	$437.50
36.000	$450.00
37.000	$462.50
38.000	$475.00
39.000	$487.50
40.000	$500.00
41.000	$512.50
42.000	$525.00
43.000	$537.50
44.000	$550.00
45.000	$562.50
46.000	$575.00
47.000	$587.50
48.000	$600.00
49.000	$612.50
50.000	$625.00
* Mais uma taxa de 20 dólares aplicável a todas as transações. O GST/HST se aplica aos residentes canadenses.

P: Que cartões de crédito posso usar?
R: Você pode usar qualquer cartão Visa®, MasterCard®, American Express®, JCB, Diners Club® ou Discover® válido.
P: Se eu comprar milhas usando meu cartão de crédito Citi® / AAdvantage®, também acumularei milhas pela transação?
R: Sim. Por exemplo, se você usar seu cartão Citi® Gold / AAdvantage® World MasterCard para transferir 5.000 milhas AAdvantage, você pagará 100 dólares e acumulará 100 milhas AAdvantage pela transação, mais qualquer taxa de transferência aplicável.
P: O que aparecerá no extrato do meu cartão de crédito quando eu receber a fatura mensal?
R: Seu extrato indicará uma transferência de Points.com. A descrição será "buyAAmiles.points.com."
P: Quem realizou o débito em meu cartão de crédito, a American Airlines ou Points.com?
R: O Points.com fará o débito em seu cartão de crédito referente à sua transação shareAAmiles, em nome da American Airlines. O Points.com foi contratado pela American Airlines para desenvolver e operar o programa shareAAmiles.
P: Como saberei que a transação shareAAmiles foi concluída com sucesso?
R: Ao concluir a transação on-line, você receberá um número de confirmação. Procure ter seu número de confirmação à mão até as milhas serem depositadas. Você também receberá dois e-mails. O primeiro (um recibo) é enviado ao concluir a transação on-line. O segundo (uma confirmação) é enviado quando a transação shareAAmiles inteira é concluída. Seu destinatário também receberá um e-mail de confirmação nesse momento.
P: Quando o destinatário poderá ver as milhas em sua conta?
R: Aguarde 3 dias úteis para que as milhas AAdvantage sejam publicadas na conta do destinatário.
P: Quanto tempo após transferir as milhas da minha conta poderei verificar se elas foram depositadas na conta do destinatário?
R: Suas milhas serão publicadas até 3 dias uteis após a transferência. Você e o destinatário serão ambos notificados por e-mail quando a publicação for concluída. Você pode visualizar seu saldo de milhagem on-line, após fazer login no site AA.com com seu número AAdvantage e senha de segurança. Se ainda não recebeu um e-mail de confirmação após 3 dias uteis, entre em contato com o Atendimento ao Cliente AAdvantage. Fora dos EUA e Canadá, visite nossa página de Números de Telefone Mundiais de Reservas para entrar em contato com o representante de Atendimento ao Cliente AAdvantage na sua área. (Sua chamada pode não ser gratuita. Observe que um Agente de Vendas Gerais (GSA) pode cuidar de marketing, emissão de passagens, vendas e reservas em nome da American Airlines em alguns locais.)
P: Serei notificado quando as milhas forem deduzidas da minha conta e creditadas na conta do destinatário?
R: Você receberá um e-mail de confirmação quando as milhas forem deduzidas de sua conta e depositadas na conta de cada destinatário. Para que o destinatário receba o e-mail, você deverá fornecer o endereço de e-mail dessa pessoa durante a transação shareAAmiles.
P: O destinatário das minhas milhas pode resgatar um prêmio no mesmo dia em que eu concluir a transação shareAAmiles?
R: Não, o processamento pode demorar até 3 dias uteis e o destinatário não poderá usar as milhas até elas serem publicadas em sua conta.
P: Se eu telefonar para o atendimento ao cliente AAdvantage ou para Reservas, eles podem publicar as milhas antes de 3 dias uteis?
R: Não, as milhas só poderão ser transferidas on-line usando o programa shareAAmiles. O prazo de publicação de 3 dias uteis não pode ser acelerado.
P: As milhas que eu transferir através do programa shareAAmiles ajudam o destinatário a se qualificar para status AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Executive Platinum?
R: Não, as milhas transferidas não contam para a qualificação de status de associado AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum ou AAdvantage Executive Platinum.
P: Há um número máximo de milhas que posso transferir ou receber?
R: Usando o programa shareAAmiles, você pode transferir até 100.000 milhas de sua conta por ano. Cada destinatário poderá receber no máximo 100.000 milhas AAdvantage, transferidas de outras contas, por ano. Por exemplo, você pode transferir 25.000 milhas para cada um de quatro associados AAdvantage diferentes, totalizado 100.000 milhas transferidas de sua conta. Para os destinatários, o limite máximo de 100.000 milhas se aplica a todas as milhas transferidas para a conta, mas é em acréscimo a qualquer quantidade de milhas compradas através dos programas buyAAmiles ou giftAAmiles.
P: Há algum limite sobre o número de contas para as quais posso transferir milhas?
R: Não, as milhas podem ser transferidas para diversas contas, desde que o limite máximo de 100.000 milhas por ano não seja excedido.
P: As milhas que eu receber através do programa shareAAmiles têm prazo de validade?
R: As milhas transferidas com o programa shareAAmiles, assim como todas as outras milhas AAdvantage, não têm prazo de validade, desde que você acumule ou resgate milhas pelo menos uma vez a cada 18 meses. Um novo período de 18 meses sem prazo de validade se inicia a cada vez que um associado realiza atividade qualificada em sua conta, ao acumular ou resgatar milhas.
P: Posso devolver milhas para a minha conta depois de transferi-las para a conta de outro associado?
R: Não, após a transferência das milhas, estas não poderão ser devolvidas à conta original. A taxa de transferência não é reembolsável. Entretanto, após as milhas serem transferidas para uma conta, elas podem ser compartilhadas com outro associado usando o programa shareAAmiles.
P: As informações pessoais que eu fornecer para o pedido são confidenciais?
R: A American Airlines reconhece que deve manter e usar as informações do cliente com responsabilidade. Usamos as informações dos clientes somente para fins de marketing e promoção do AAdvantage. Não vendemos as informações dos associados a nenhuma empresa externa ou terceiros.
P: Minhas transferências on-line são protegidas?
R: Proteger seu pedido é uma prioridade. A American Airlines e o points.com fazem todos os esforços para proteger suas informações de pedido on-line usando tecnologia Secure Sockets Layer (SSL). O SSL criptografa as informações do seu pedido, para evitar a decodificação dessas informações por qualquer outra pessoa além da American Airlines e do Points.com. Para verificar a segurança da sua conexão, observe o canto inferior esquerdo da janela do navegador após acessar o servidor. Se houver uma chave inteira ou uma fechadura trancada (dependendo do seu navegador), o SSL está ativo.
P: O que é o Points.com®?
R: Points.com é uma empresa que fornece marketing on-line e soluções de tecnologia para programas de fidelidade, e também oferece aos associados dos programas de fidelidade, incluindo os associados AAdvantage, o primeiro programa de câmbio de programas de fidelidade - o pointsxchange™. O Points.com foi contratado pela American Airlines para desenvolver e operar os componentes do programa AAdvantage. Para obter mais informações, visite points.com.
P:Se eu tiver dúvidas sobre minha transação, quem devo chamar?
R:Entre em contato com o Atendimento ao Cliente AAdvantage em 1-800-882-8880. Fora dos EUA e Canadá, visite nossa página de Números de Telefone Mundiais de Reservas para entrar em contato com o representante de Atendimento ao Cliente AAdvantage na sua área. (Sua chamada pode não ser gratuita. Observe que um Agente de Vendas Gerais (GSA) pode cuidar de marketing, emissão de passagens, vendas e reservas em nome da American Airlines em alguns locais.)

3. Perguntas técnicas frequentes

P: Que navegadores são necessários para as transações de comprar, presentear ou compartilhar milhas?
R:
Windows
Macintosh
Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior
Firefox 1.5 ou superior
Firefox 1.5 ou superior
P: Como faço para determinar que navegador estou usando?

Windows	Macintosh
Em seu navegador, vá para o menu Ajuda e selecione "Sobre...." Aparecerá uma tela mostrando o navegador e a versão que você está usando.	Em seu navegador, vá para o menu Ajuda e selecione "Sobre...." Aparecerá uma tela mostrando o navegador e a versão que você está usando.

P: Como faço para atualizar para outro navegador?

Internet Explorer	Netscape
Vá para o Download do Microsoft Internet Explorer. As instruções fornecidas nessa página o ajudarão com o download e a instalação.	Acesse Download do Netscape. As instruções fornecidas nessa página o ajudarão com o download e a instalação.

P: Parte da funcionalidade do site não está funcionando. Quais são as causas possíveis?
R: Navegadores: O uso de navegadores mais antigos, não compatíveis ou a desativação de recursos do navegador, como o Javascript, cookies e SSL, podem reduzir a funcionalidade do site.
Firewalls: Se você estiver acessando o AA.com através de um firewall ou proxy, peça ao administrador da rede para verificar se são permitidos cookies.
Bloqueadores de pop-up: Se você instalou um bloqueador de pop-up, ele poderá impedir parte da funcionalidade do nosso site.
P: Por que estou vendo uma tela em branco?
R: Se você receber uma tela em branco durante uma transação, pode haver diversos motivos (isto é, desconexão da internet); saia do navegador e tente a transação novamente. Se o problema ainda persistir, tente realizar a transação em outro computador.

Windows	Macintosh
Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior Firefox 1.5 ou superior	Firefox 1.5 ou superior