- P: ¿Qué son los programas buyAAmiles y giftAAmiles y cómo funcionan?
- R: Los programas buyAAmiles y giftAAmiles le permiten a los socios AAdvantage comprar millas para ellos mismos o para otros socios AAdvantage. Debe ser un socio actual AAdvantage para comprar millas para su propia cuenta AAdvantage. Los métodos de pago aceptados son las tarjetas válidas de Visa®, MasterCard®, American Express®, JCB, Diners Club® o Discover®. El precio por milla es USD$ 0,0295 para compras de 1.000 a 80.000 millas, más 7,5% por el Impuesto Federal al Consumo y por el cargo de procesamiento por transacción. LA TARIFA DE PROCESAMIENTO POR TRANSACCIÓN CORRESPONDIENTE A LA COMPRA DE MILLAS ES DE $35.00 Y LA TARIFA DE PROCESAMIENTO POR TRANSACCIÓN CORRESPONDIENTE A REGALO DE MILLAS ES DE $35.00. La cuenta AAdvantage será actualizada en un plazo de 72 horas. Las transacciones buyAAmiles y giftAAmiles no son reembolsables, y las millas compradas y recibidas no son intercambiables. Pueden aplicarse otros términos. Todas las reglas y condiciones estándares del programa AAdvantage aplican. Los asientos por viajes de premios AAdvantage pueden estar sujetos a controles por carga y fechas de embargo de viajes y pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
- P: ¿Cuánto cuesta comprar millas?
- R: El precio por milla es de USD$ 0,0295 para compras de 1.000 a 80.000 millas, más un 7,5% por el Impuesto Federal al Consumo y por el cargo de procesamiento por transacción. LA TARIFA DE PROCESAMIENTO POR TRANSACCIÓN CORRESPONDIENTE A LA COMPRA DE MILLAS ES DE $35.00 Y LA TARIFA DE PROCESAMIENTO POR TRANSACCIÓN CORRESPONDIENTE A REGALO DE MILLAS ES DE $35.00. Los Servicios Internacionales de Transacciones (GST/HST) se aplican a los residentes canadienses. Las transacciones buyAAmiles y giftAAmiles no son reembolsables, y las millas compradas y recibidas no son intercambiables.
- P: ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar?
- R: Puede utilizar cualquier tarjeta válida de Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover.
- P: Si utilizo mi tarjeta de crédito Citi® o AAdvantage® para comprar millas, ¿también obtendré millas por la transacción?
- R: Sí. Por ejemplo, si usted utiliza su tarjeta Citi® Gold, AAdvantage® o World MasterCard para comprar 5.000 millas AAdvantage, usted pagará USD$ 193,56, incluyendo impuestos y cargos (para residentes de EE. UU.), y usted obtendrá 193 millas AAdvantage en la transacción.
- P: ¿Qué información aparecerá en el estado de mi tarjeta de crédito cuando reciba mi factura mensual?
- R: Su estado indicará una compra de Points.com. La descripción dirá "buyAAmiles.points.com".
- P: ¿Es American Airlines o Points.com quien realiza la deducción de mi tarjeta de crédito?
- R: Points.com deducirá de su tarjeta de crédito la compra de buyAAmiles o giftAAmiles en nombre de American Airlines. American Airlines y el programa de AAdvantage se han asociado con Points.com para ofrecer los programas buyAAmiles y giftAAmiles.
- P: ¿Cómo sé que he realizado la transacción buyAAmiles o giftAAmiles con éxito?
- R: Una vez realizada la transacción en línea usted recibirá un número de confirmación. Es una buena idea tener a mano su número de confirmación hasta que las millas estén depositadas. También recibirá dos correos electrónicos. El primero (un recibo) se envía cuando realiza la transacción en línea. El segundo (una confirmación) se envía cuando la transacción completa se haya realizado.
- P: ¿Cuándo se depositan las millas compradas o regaladas en la cuenta AAdvantage?
- R: Las millas AAdvantage serán enviadas en un plazo de 72 horas.
- P: ¿Cómo puedo ver las millas en mi cuenta?
- R: Luego de 72 horas, podrá ver las millas en su cuenta AAdvantage cuando inicie sesión en el sitio web AA.com con su número y contraseña segura AAdvantage. Si luego de 72 horas no ha recibido un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con Servicio al cliente AAdvantage.
- P: ¿Seré notificado cuando las millas se hayan acreditado a mi cuenta?
- R: Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación cuando las millas se hayan depositado en su cuenta. Si usted va a regalar las millas, puede incluir el correo electrónico del destinatario durante la transacción para enviar una notificación de su regalo.
- P: ¿Puedo comprar millas si voy a viajar hoy y me gustaría utilizarlas para reclamar un premio?
- R: No. El procesamiento tarda hasta 72 horas. Las millas no podrán ser utilizadas hasta que hayan sido depositadas en la cuenta.
- P: Si yo llame a Servicio al cliente o a Reservas AAdvantage, ¿pueden ellos enviar las millas antes de las 72 horas?
- R: No, las millas solo pueden ser compradas en línea a través del programa buyAAmiles o giftAAmiles. El programa de envío de 72 horas no puede ser acelerado.
- P: ¿Puedo comprar millas si no tengo un número de cuenta AAdvantage?
- R: No, pero puede obtener instantáneamente un número AAdvantage al inscribirse en el programa a través de la página web AA.com.
- P: ¿Hay un número máximo de millas que puedo comprar o recibir como regalo?
- R: Al utilizar los programas buyAAmiles y giftAAmiles, puede comprar un máximo de 80.000 millas AAdvantage para usted. También puede comprar un máximo de 80.000 millas por persona como regalo para otro. Al utilizar los programas buyAAmiles y giftAAmiles, puede recibir un máximo combinado de 80.000 millas AAdvantage por año calendario.
- P: ¿Las millas que compro o recibo me ayudan a alcanzar la categoría AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum o AAdvantage Executive Platinum?
- R: No, las millas compradas con el programa buyAAmiles y recibidas con el programa giftAAmiles no serán tomadas en cuenta para alcanzar la categoría AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum, o AAdvantage Executive Platinum.
- P: ¿Las millas que compro o recibo tienen fecha de expiración?
- R: Las millas compradas con los programas buyAAmiles y giftAAmiles, al igual que todas las otras millas AAdvantage, no expirarán siempre y cuando usted obtenga o canjee millas por lo menos una vez cada 18 meses. La fecha de expiración de las millas será extendida 18 meses cada vez que un socio muestre actividad válida en la cuenta al obtener o canjear millas.
- P: ¿Puedo obtener el reembolso de una transacción de giftAAmiles o buyAAmiles?
- R: No. Las millas compradas a través de los programas buyAAmiles y giftAAmiles no son reembolsables, transferibles o intercambiables.
- P: La información personal del pedido que yo suministro, ¿es confidencial?
- R: American Airlines reconoce que debe mantener y utilizar la información de los clientes de manera responsable. Utilizamos la información de los clientes solo con propósitos promocionales y de marketing de American Airlines AAdvantage. No le vendemos la información de los socios a ninguna compañía externa o a terceros.
- P: Mis transferencias en línea, ¿son seguras?
- R: La protección de su pedido es una prioridad. American Airlines y Points.com hacen todo lo posible para proteger la información de su pedido en línea por medio de la tecnología Secure Sockets Layer (SSL). SSL codifica la información de su pedido para evitar la decodificación de esa información por cualquier persona ajena a American Airlines o Points.com. Para comprobar la seguridad de su conexión, observe la esquina inferior izquierda de la ventana del explorador después de acceder al servidor. Si ve una llave entera o un candado cerrado (depende de su explorador), entonces SSL está activo.
- P: ¿Quién es Points.com®?
- R: Points.com es una compañía que ofrece soluciones de marketing y de tecnología en línea a los programas de fidelidad y también ofrece socios de programas de fidelidad, incluidos los socios AAdvantage, el primer programa de fidelidad de cambio de divisas del mundo: pointsxchange™. Points.com ha sido contratado por American Airlines para desarrollar y operar los componentes del programa AAdvantage. Para obtener más información ingrese a points.com.
- P: ¿Qué es el programa shareAAmiles y cómo funciona?
- R:
El programa shareAAmiles le permite a los socios AAdvantage transferir millas desde su cuenta AAdvantage a otras cuentas de socios AAdvantage. Los socios pueden transferir un máximo de 100.000 millas AAdvantage desde sus cuentas por año calendario, y los socios pueden recibir un máximo de 100.000 millas AAdvantage transferidas desde otras cuentas por año calendario. Los únicos métodos de pago aceptados son las tarjetas válidas de Visa®, MasterCard®, American Express®, JCB, Diners Club® o Discover®. El Costo de Transferencia de Millas está basado en el número de millas transferidas a cada destinatario: El Costo de Transferencia de Millas va desde USD $12.50 por transferencias de 1.000, hasta USD $625 por transferencias de 50.000, más un cargo de procesamiento de USD $20 por transacción. Los GST/HST se aplican a los residentes canadienses.
La cuenta AAdvantage será actualizada en un plazo de 3 días hábiles. Las transacciones de shareAAmiles no son reembolsables, y las millas transferidas no son intercambiables. Pueden aplicarse otros términos. Todas las reglas y condiciones estándares del programa AAdvantage aplican. Los asientos por viajes de premios AAdvantage pueden estar sujetos a controles por carga y fechas de embargo de viajes y pueden no estar disponibles en todos los vuelos. - P: ¿Cuál es la diferencia entre el programa shareAAmiles y el programa giftAAmiles?
- R: Con el programa shareAAmiles, un socio transfiere las millas que ya había obtenido en la cuenta del socio a la cuenta de otro socio. Con el programa giftAAmiles, un socio compra nuevas millas que serán depositadas en la cuenta de otro socio. El costo por utilizar el programa shareAAmiles es menor que el costo por utilizar el programa giftAAmiles ya que las millas habían sido obtenidas antes. En una transacción shareAAmiles, las millas serán deducidas de la cuenta de la parte que realiza la transacción y depositadas en la cuenta del destinatario. En una transacción de giftAAmiles, no se deduce ninguna milla de la cuenta de la parte que realiza la transacción.
- P: El socio que comparte las millas, ¿tiene que estar relacionado con el socio que las recibe?
- R: No, las millas pueden ser transferidas a cualquier cuenta, siempre y cuando el destinatario no haya excedido las 100.000 millas máximas por año.
- P: ¿Cuánto me cuesta transferir mis millas?
- R:
El Costo de Transferencia de Millas está basado en el número de millas transferidas a cada destinatario. El Costo de Transferencia de Millas es el siguiente: Los GST/HST se aplican a los residentes canadienses.
N.° de millasCosto*1.000US$ 12.502.000US$ 25.003.000US$ 37.504.000US$ 50.005.000US$ 62.506.000US$ 75.007.000US$ 87.508.000US$ 100.009.000US$ 112.5010.000US$ 125.0011.000US$ 137.5012.000US$ 150.0013.000US$ 162.5014.000US$ 175.0015.000US$ 187.5016.000US$ 200.0017.000US$ 212.5018.000US$ 225.0019.000US$ 237.5020.000US$ 250.0021.000US$ 262.5022.000US$ 275.0023.000US$ 287.5024.000US$ 300.0025.000US$ 312.5026.000US$ 325.0027.000US$ 337.5028.000US$ 350.0029.000US$ 362.5030.000US$ 375.0031.000US$ 387.5032.000US$ 400.0033.000US$ 412.5034.000US$ 425.0035.000US$ 437.5036.000US$ 450.0037.000US$ 462.5038.000US$ 475.0039.000US$ 487.5040.000US$ 500.0041.000US$ 512.5042.000US$ 525.0043.000US$ 537.5044.000US$ 550.0045.000US$ 562.5046.000US$ 575.0047.000US$ 587.5048.000US$ 600.0049.000US$ 612.5050.000US$ 625.00* Más US$ 20 por el cargo de la transacción que se aplica a todas las transacciones. Los GST se aplican a los residentes canadienses.
- P: ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar?
- R: Puede utilizar cualquier tarjeta válida de Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover.
- P: Si utilizo mi tarjeta de crédito Citi® o AAdvantage® para transferir millas, ¿también obtendré millas por la transacción?
- R: Sí. Por ejemplo, si usted utiliza su tarjeta Citi® Gold, AAdvantage® o World MasterCard para transferirle 8.000 millas AAdvantage a su cónyuge, usted pagará US$ 100 y usted obtendrá 100 millas AAdvantage en la transacción, más todo cargo de transferencia aplicable.
- P: ¿Qué información aparecerá en el estado de mi tarjeta de crédito cuando reciba mi factura mensual?
- R: Su estado indicará una transferencia de Points.com. La descripción dirá "buyAAmiles.points.com."
- P: ¿Es American Airlines o Points.com quien realiza la deducción de mi tarjeta de crédito?
- R: Points.com deducirá de su tarjeta de crédito la transacción de shareAAmiles, en nombre de American Airlines. Points.com ha sido contratado por American Airlines para operar el programa shareAAmiles.
- P: ¿Cómo sé que he realizado la transacción shareAAmiles con éxito?
- R: Una vez realizada la transacción en línea usted recibirá un número de confirmación. Es una buena idea tener a mano su número de confirmación hasta que las millas estén depositadas. También recibirá dos correos electrónicos. El primero (un recibo) se envía cuando realiza la transacción en línea. El segundo (una confirmación) se envía cuando la transacción shareAAmiles se haya realizado en su totalidad. El destinatario también recibirá un correo electrónico de confirmación en ese momento.
- P: ¿Cuándo podrá ver el destinatario las millas en su cuenta?
- R: Luego de 3 días hábiles, las millas AAdvantage estarán enviadas en cada cuenta del destinatario.
- P: Luego de haber transferido las millas de mi cuenta ¿a partir de qué momento podré verificar que las hayan depositado en la cuenta del destinatario?
- R: Las millas serán enviadas dentro de las 3 días hábiles de realizada la transferencia. Tanto usted como el destinatario serán notificados por correo electrónico cuando el envío se haya realizado. Puede ver el balance de sus millas en línea al iniciar sesión en el sitio web AA.com con su número y contraseña segura AAdvantage. Si luego de 3 días hábiles no ha recibido un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con Servicio al cliente AAdvantage.
- P: ¿Seré notificado cuando las millas se hayan deducido de mi cuenta y acreditado en la cuenta del destinatario?
- R: Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando las millas se hayan deducido de su cuenta y depositado en la cuenta del destinatario. Para que el destinatario reciba un correo electrónico, la dirección de correo electrónico de esa persona debe ser proporcionada durante la transacción de shareAAmiles.
- P: El destinatario de mis millas, ¿puede reclamar un premio el mismo día que realicé la transacción shareAAmiles?
- R: No, el procesamiento tarda hasta 3 días hábiles y el destinatario no puede utilizar las millas hasta que hayan sido depositadas en la cuenta.
- P: Si yo llamo a Servicio al cliente o a Reservas AAdvantage, ¿pueden ellos enviar las millas antes de los 3 días hábiles?
- R: No, las millas solo pueden ser transferidas en línea a través del programa shareAAmiles. El programa de envío de 3 días hábiles no puede ser acelerado.
- P: Las millas que transfiero por medio del programa shareAAmiles, ¿ayudan al destinatario a alcanzar la categoría AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum o AAdvantage Executive Platinum?
- R: No, las millas transferidas no son tomadas en cuenta para alcanzar la categoría de socio de Elite AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum o AAdvantage Executive Platinum.
- P: ¿Hay un número máximo de millas que puedo transferir o recibir?
- R: Al utilizar el programa shareAAmiles, puede transferir hasta 100.000 millas de su cuenta por año calendario. Cada destinatario puede recibir un máximo de 100.000 millas AAdvantage desde otras cuentas por año calendario. Por ejemplo, puede transferir 25.000 millas a cuatro socios AAdvantage diferentes, por un total de 100.000 millas de su cuenta. Para los destinatarios, las 100.000 millas máximas aplican a todas las millas transferidas a su cuenta, pero también a cualquier milla comprada por medio de los programas buyAAmiles o giftAAmiles.
- P: ¿Hay un límite en el número de cuentas a las cuales puedo transferir millas?
- R: No, las millas pueden ser transferidas a varias cuentas siempre y cuando no se supere el límite de 100.000 millas.
- P: Las millas que reciba por medio del programa shareAAmiles, ¿tienen fecha de expiración?
- R: Las millas transferidas con el programa shareAAmiles, al igual que todas las otras millas AAdvantage, no expirarán siempre y cuando usted muestre actividad válida en la cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. La fecha de expiración de las millas será extendida 18 meses cada vez que un socio muestre actividad válida en la cuenta al obtener o canjear millas.
- P: ¿Puedo regresar las millas a mi cuenta una vez que ya las he transferido a la cuenta de otro socio?
- R: No, una vez que las millas han sido transferidas, no pueden ser regresadas a la cuenta original. El cargo por transferencia no es reembolsable. Sin embargo, una vez que las millas hayan sido transferidas a una cuenta, pueden ser compartidas con otro socio a través del programa shareAAmiles.
- P: La información personal del pedido que yo suministro, ¿es confidencial?
- R: American Airlines reconoce que debe mantener y utilizar la información de los clientes de manera responsable. Utilizamos la información de los clientes solo con propósitos promocionales y de marketing de AAdvantage. No vendemos la información de los socios a ninguna compañía externa o a terceros.
- P: Mis transferencias en línea, ¿son seguras?
- R: La protección de su pedido es una prioridad. American Airlines y points.com hacen todo lo posible para proteger la información de su pedido en línea por medio de la tecnología Secure Sockets Layer (SSL). SSL codifica la información de su pedido para evitar la decodificación de esa información por cualquier persona ajena a American Airlines o Points.com. Para comprobar la seguridad de su conexión, observe la esquina inferior izquierda de la ventana del explorador después de acceder al servidor. Si ve una llave entera o un candado cerrado (depende de su explorador), entonces SSL está activo.
- P: ¿Qué es Points.com®?
- R: Points.com es una compañía que ofrece soluciones de marketing y de tecnología en línea a los programas de fidelidad y también ofrece socios de programas de fidelidad, incluidos los socios AAdvantage, el primer programa de fidelidad de cambio de divisas del mundo: pointsxchange™. Points.com ha sido contratado por American Airlines para desarrollar y operar los componentes del programa AAdvantage. Para obtener más información, ingrese a points.com.
- P: ¿Qué exploradores son necesarios para realizar transacciones con Buy, Gift o Share?
- R:
WindowsMacintosh
- Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior
- Firefox 1.5 o superior
- Firefox 1.5 o superior
- P: ¿Cómo puedo saber qué explorador estoy utilizando?
- R:
WindowsMacintoshDesde su explorador, vaya al menú Ayuda y elija "Acerca de...." Aparecerá una pantalla que muestra el explorador y la versión que está utilizando.Desde su explorador, vaya al menú Ayuda y elija "Acerca de...." Aparecerá una pantalla que muestra el explorador y la versión que está utilizando.
- P: ¿Cómo actualizo mi explorador?
- R:
Internet ExplorerNetscapeVaya a Descargar Microsoft Internet Explorer. Las instrucciones provistas lo ayudarán con el proceso de descarga e instalación.Vaya a Descargar Netscape. Las instrucciones provistas lo ayudarán con el proceso de descarga e instalación.
- P: ¿Alguna de las opciones no está funcionando? ¿Cuáles son las posibles causas?
- R:
Exploradores: La utilización de exploradores antiguos o no compatibles, o la desactivación de ciertas características del explorador, tales como Javascript, cookies y SSL, pueden reducir el funcionamiento del sitio.
Red de Seguridad (Firewalls): Si usted está ingresando a AA.com a través de una red de seguridad (firewall) o proxy, verifique con su Administrador de Red para determinar si se permite el uso de cookies.
Bloqueadores de Pop-Up (ventanas emergentes): Si usted cuenta con un sistema de bloqueo de Pop-Ups, puede que dicha instalación también limite el funcionamiento de nuestro sitio web. - P: ¿Por qué me apareció una pantalla en blanco?
- R: Si le aparece una pantalla en blanco durante una transacción, esto puede ser por diferentes razones (por ejemplo, la desconexión de Internet), por favor salga del explorador y vuelva a intentar realizar la transacción de nuevo. Si el problema persiste intente realizar la transacción en otro equipo.